POLITYKA ZWROTÓW

1. Postanowienia ogólne

• Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego BRIDLE dostępnego pod adresem www.sklep.bridle.com.pl.
• Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
  • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
  • innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
• Postanowienia niniejszej Polityki mają zastosowanie do Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługują uprawnienia konsumenckie.
• BRIDLE dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania Klientów. Jeżeli jednak zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań Klienta, może on skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.

2. Prawo odstąpienia od umowy

• Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub częściami, termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
• Klient może odstąpić od umowy w całości lub w części, tj. w odniesieniu do wszystkich lub wybranych produktów objętych zamówieniem.

3. Elektroniczny system zwrotów

• W celu usprawnienia procesu obsługi zwrotów BRIDLE udostępnia elektroniczny system zwrotów, umożliwiający szybkie i wygodne złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Elektroniczny system zwrotów stanowi rekomendowany przez Sprzedawcę sposób realizacji prawa odstąpienia od umowy.
• Zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem elektronicznego systemu zwrotów jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta.
• Klient może skorzystać z elektronicznego systemu zwrotów poprzez:
  • stronę „Formularz Zwrotu” dostępną w Sklepie – PRZEJDŹ DO FORMULARZA ZWROTU,
  • przycisk „Zwrot” dostępny przy podsumowaniu zamówienia,
  • link do formularza zwrotu udostępniony w wiadomości e-mail dotyczącej realizacji zamówienia,
  • panel Klienta „Moje Konto → Zamówienia”, gdzie przy zamówieniach, dla których nie upłynął jeszcze termin do odstąpienia od umowy, dostępny jest przycisk „Zwrot”, umożliwiający bezpośrednie rozpoczęcie procedury zwrotu.
• W celu identyfikacji zamówienia Klient podaje:
  • numer zamówienia,
  • adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia.
• Po podaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail system identyfikuje zamówienie Klienta i kieruje go do formularza umożliwiającego wybór produktów podlegających zwrotowi w ramach danego zamówienia. Po wyborze produktów objętych zwrotem Klient przesyła zgłoszenie za pośrednictwem elektronicznego systemu zwrotów.
• Za dzień złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy uznaje się dzień skutecznego przesłania zgłoszenia za pośrednictwem elektronicznego systemu zwrotów lub dzień wpływu oświadczenia do Sprzedawcy złożonego w innej dopuszczalnej formie.
• Po przesłaniu zgłoszenia wniosek o zwrot zostaje zapisany w elektronicznym systemie obsługi zwrotów Sprzedawcy i przekazany do weryfikacji.
• Niezwłocznie po złożeniu zgłoszenia Klient otrzymuje na adres e-mail przypisany do zamówienia automatyczne potwierdzenie przyjęcia żądania zwrotu.
• Zgłoszenie podlega weryfikacji przez Sprzedawcę pod kątem poprawności danych, identyfikacji zamówienia oraz spełnienia warunków skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
• Po zakończeniu weryfikacji Sprzedawca podejmuje decyzję o akceptacji lub odmowie przyjęcia zwrotu, o czym Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną.
• W przypadku zaakceptowania zgłoszenia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zwrotu do realizacji.

4. Odesłanie produktu

• Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Termin jest zachowany, jeżeli przed jego upływem produkt zostanie nadany do Sprzedawcy.
• Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
• Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.
• Zwrot produktu należy przesłać na adres: „BEST” Anna Jarmuż Henni, ul. Jana Świercza 17, 95-100 Zgierz lub na inny adres wskazany przez Sprzedawcę w toku procedury zwrotu.

5. Stan zwracanego produktu

• Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania, w sposób odpowiadający możliwości zapoznania się z produktem w sklepie stacjonarnym.
• W przypadku odzieży obejmuje to w szczególności możliwość:
  • rozpakowania produktu,
  • przymierzenia produktu,
  • sprawdzenia rozmiaru, kroju, materiału, koloru i wykończenia.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć wartość zwracanych środków, jeżeli produkt został zwrócony w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.
• Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy, o ile produkt nie został uszkodzony i możliwa jest ocena jego stanu.

6. Zwrot płatności

• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszty dostarczenia produktu do Klienta odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
• Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
• Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili: – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • otrzymania zwracanego produktu albo
  • dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania
• Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
• Po dokonaniu zwrotu środków Klient otrzymuje stosowne powiadomienie drogą elektroniczną.
• Zwrot środków realizowany jest zgodnie z procedurami obsługi płatności stosowanymi przez Sprzedawcę oraz wykorzystywany system sprzedażowy. Po wykonaniu zwrotu płatności Klient otrzymuje odrębne potwierdzenie drogą elektroniczną.

7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
• W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
  • produktów wykonanych według specyfikacji Klienta,
  • produktów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta,
  • innych produktów lub usług, dla których możliwość odstąpienia od umowy została wyłączona na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

8. Zwrot części zamówienia

• Klient może dokonać zwrotu jednego, kilku lub wszystkich produktów objętych zamówieniem.
• Zwrot części produktów nie wpływa na skuteczność umowy sprzedaży w zakresie pozostałych produktów objętych zamówieniem.

9. Reklamacje produktów

• Niniejsza Polityka Zwrotów reguluje wyłącznie zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
• Uprawnienia Klienta związane z niezgodnością produktu z umową oraz zasady składania reklamacji określają obowiązujące przepisy prawa oraz Regulamin Sklepu.
• Zgłoszenie reklamacyjne nie jest traktowane jako odstąpienie od umowy i podlega odrębnej procedurze.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:

• e-mail: bridle@bridle.com.pl
• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu lub poprzez dane kontaktowe wskazane w Regulaminie.

11. Postanowienia końcowe

• Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi wykonanie obowiązków informacyjnych Sprzedawcy wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
• W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
• Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia lub wyłączenia praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.